Politique de retour et de remboursement
Retours et remboursements
Chez Pregioframe, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits sur mesure. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement vous propose des solutions. S'il vous plaît lire attentivement les informations suivantes.
Retour
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Période de retour Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat. Après 30 jours à compter de la date d'achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou de remplacement.
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État du produit Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit être dans son état d'origine, inutilisé et en bon état. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine. Tout signe d'utilisation ou dommage pourra entraîner le refus du retour.
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Documentation requise Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Envoyez une copie de votre reçu par e-mail à info@pregioframe.com lors d'une demande de retour.
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Produits exclus Veuillez noter que les produits personnalisés ou sur mesure sont exonérés du droit de retour, sauf en cas de défauts ou d'erreurs de notre part.
Procédure de retour
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Contact initial Pour démarrer le processus de retour, contactez-nous par e-mail à info@pregioframe.com en fournissant les détails de votre commande et la raison du retour. Nous vous répondrons avec des instructions détaillées sur la façon de procéder.
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Expédition de retour Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une adresse à laquelle envoyer le produit. Nous serons responsables des frais d'expédition pour le retour du produit.
Remboursements
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Processus de remboursement Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 24 heures.
Erreurs de notre part
Si le retour est dû à une erreur de notre part, telle que l'expédition d'un produit erroné ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, à votre choix.
Erreurs de commande du client
Nos produits étant fabriqués sur mesure, il est essentiel que les clients fournissent les bonnes mesures lors de leur commande. Si le client fait une erreur en précisant les mesures, nous pouvons accepter le retour et corriger les mesures, mais des frais de correction seront facturés. Les coûts supplémentaires varieront en fonction de la nature de la réparation nécessaire et vous seront communiqués avant de continuer.
Remplacements
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@pregioframe.com avec la preuve du défaut ou des dommages. Nous vous enverrons des instructions pour retourner le produit défectueux et expédier le produit remplacé.